Conception SVI & parcours d’appel

Un serveur vocal interactif mal conçu coûte cher deux fois : le client s’agace, et vos conseillers passent leur journée à transférer des appels qui ne les concernent pas.

Nous reprenons votre parcours d’appel à zéro, en partant des motifs réels de contact — pas de votre organigramme.

Notre méthode

• Analyse des motifs de contact sur plusieurs semaines : ce que les clients demandent vraiment.
• Refonte de l’arborescence : trois niveaux maximum, un vocabulaire client, pas de jargon interne.
• Tri automatique selon le numéro appelant, le dossier en cours, la langue ou le segment.
• Messages d’attente utiles : estimation du délai, proposition de rappel, orientation self-service.
• Tests utilisateurs avant mise en production, puis ajustements à un mois.

Le résultat

Moins de transferts, moins d’abandons, des conseillers qui traitent les demandes pour lesquelles ils sont formés. Et un client qui n’a pas eu à écouter huit options avant d’être écouté.

Votre SVI mérite un diagnostic ? Nous l’écoutons de bout en bout et vous remettons nos recommandations, gratuitement.