Structuration du service client

Beaucoup de PME ont un service client qui « tient » grâce à deux ou trois personnes qui savent tout. C’est efficace jusqu’au jour où l’une d’elles part en congés.

Nous transformons ce savoir informel en organisation documentée, transmissible et pilotable.

Ce que nous produisons

• Cartographie des demandes entrantes et des flux de traitement réels.
• Définition claire des rôles : qui traite quoi, qui escalade quoi, qui décide quoi.
• Scripts et trames de réponse pour les motifs les plus fréquents, sur tous les canaux.
• Procédures d’escalade et engagements de délai (SLA) réalistes, pas théoriques.
• Base de connaissances interne, tenue à jour par vos équipes après notre départ.

Concrètement

Un nouvel arrivant devient opérationnel en quelques jours au lieu de quelques mois. Les réponses deviennent homogènes. Et vous pouvez enfin absorber une hausse d’activité sans que la qualité s’effondre.

Envie d’un état des lieux ? Nous menons un audit en une semaine et vous remettons une feuille de route priorisée.