Intégration CRM & tableaux de bord

Un conseiller qui doit ouvrir trois outils pour répondre à une question perd du temps à chaque contact. Et un dirigeant qui n’a pas de tableau de bord pilote à l’aveugle.

Nous relions votre plateforme de contact à votre CRM, puis nous construisons les indicateurs qui comptent pour votre activité.

Ce que nous connectons

• Remontée automatique de la fiche client dès la prise d’appel ou du message.
• Création et mise à jour des tickets sans double saisie.
• Historique unifié : un client, une conversation, tous canaux confondus.
• Synchronisation des données entre CRM, outil de contact et facturation.

Les tableaux de bord

Nous définissons avec vous cinq à huit indicateurs — pas quarante. Volume et répartition des contacts, taux de résolution au premier contact, délai moyen de réponse, respect des SLA, satisfaction (CSAT ou NPS), charge par conseiller. Chaque indicateur est relié à une décision possible : recruter, former, automatiser ou réorganiser.

Vos données méritent mieux qu’un export Excel mensuel. Demandez une démonstration de nos tableaux de bord.