Formation des équipes

Le meilleur outil du marché ne sert à rien si personne ne sait s’en servir, et un process parfait s’effondre si la posture au téléphone reste défensive.

Randare Academy forme dans chacun de nos domaines d’expertise. Formats courts, cas réels, vos propres données. Pas de théorie hors-sol.

Nos modules

• Prendre en main l’outil que nous avons livré — administrateurs, utilisateurs, référents internes.
• Créer et gérer un service client de A à Z — le module fondateur, pour structurer ou repartir de zéro.
• Perfectionner sa stratégie d’expérience client — pour les dirigeants et responsables.
• Encadrer et coacher une équipe support — pour les superviseurs.
• Révolutionner la relation client grâce à l’intelligence artificielle — callbots, chatbots, assistance à la rédaction.
• WhatsApp Business dans le parcours client — cadre légal, bonnes pratiques, automatisations.
• Gestion de projet et pilotage — planifier, arbitrer, rendre compte.

En ligne ou en présentiel

À distance — sessions en visio, groupes de six à douze personnes, exercices sur votre propre environnement. Pratique pour des équipes réparties sur plusieurs villes ou plusieurs pays.

En salle — nous formons dans des salles équipées : vidéoprojecteur, postes de travail, connexion fiable, lumière du jour et de la place pour travailler en atelier. Pauses café et déjeuner sont prévus : une journée de formation se prépare aussi comme cela, et les meilleures conversations ont souvent lieu autour de la table.

Nous pouvons aussi intervenir dans vos locaux si vos conditions s’y prêtent.

Le format

Sessions d’une demi-journée à deux jours, en français ou en anglais. Chaque session se termine par un plan d’action daté, pas par un questionnaire de satisfaction.

Envie du programme détaillé ? Demandez notre catalogue de formations.