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Callbot ou conseiller : où placer la frontière ?
L’automatisation mal placée coûte plus cher qu’elle ne rapporte. Une règle simple pour décider ce qui doit être automatisé — et ce qui ne doit jamais l’être.
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Ressources
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Sep
Acheter, adapter ou construire : comment choisir son logiciel métier
Trois voies, trois coûts réels, trois risques différents. Une grille de décision honnête pour éviter le projet à six chiffres qui finit dans un tiroir.
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Sep
Les cinq indicateurs qui comptent vraiment dans un service client
Quarante indicateurs sur un tableau de bord, c’est zéro décision. Voici les cinq chiffres qui, seuls, permettent de piloter — et ce que chacun doit déclencher.
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