Les cinq indicateurs qui comptent vraiment dans un service client
Quarante indicateurs sur un tableau de bord, c’est zéro décision. Voici les cinq chiffres qui, seuls, permettent de piloter — et ce que chacun doit déclencher.
Lire l’articleRandarecx
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Lire l’articleL’automatisation mal placée coûte plus cher qu’elle ne rapporte. Une règle simple pour décider ce qui doit être automatisé — et ce qui ne doit jamais l’être.
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